سياسة الشحن
توضح سياسة الشحن هذه الشروط والأحكام التي تُعالج بموجبها شركة Brainoredu (“نحن”) المنتجات المادية وتُسلمها للعملاء. بتقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر أي قناة بيع رسمية، فإنك تُوافق على الشروط المذكورة أدناه.
1. معالجة الطلبات
- لا تتم معالجة الطلبات إلا بعد استلام الدفع بنجاح والتحقق منه.
- يستغرق وقت المعالجة عادةً 3 أيام عمل ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد ساعات العمل أو خلال أيام غير العمل في يوم العمل التالي.
سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب عند تقديم الطلب بنجاح.
2. طرق الشحن ووقت التسليم
تختلف مواعيد الشحن حسب الوجهة ومقدمي خدمات البريد ونوع المنتج.
الوقت المقدر للتسليم بعد الشحن:
قد تختلف مواعيد التسليم بسبب التخليص الجمركي، أو تأخيرات البريد، أو مشكلات لوجستية، أو ظروف غير متوقعة.
3. معلومات التتبع
بمجرد شحن طلبك:
- سيتم إرسال رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل.
- يمكن للعملاء تتبع الشحنة من خلال بوابة تتبع البريد السريع.
إذا لم تتلق تفاصيل التتبع خلال 3 أيام من الشراء، فيرجى الاتصال بنا.
4. رسوم الشحن
تعتمد رسوم الشحن على:
- مكان التسليم
- وزن وأبعاد العناصر
- تم اختيار طريقة الشحن
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة عند الخروج قبل الدفع النهائي .
ملاحظة: قد تُطبق رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات، أو رسوم مناولة على الطلبات الدولية. يتحمل العميل هذه التكاليف .
5. محاولات التسليم والتسليم الفاشل
إذا لم يتمكن البريد من التسليم بسبب:
- عنوان غير صحيح أو غير كامل
- المستلم غير متاح
- الفشل في الاستلام من موقع الاستلام
قد يُعاد الطلب إلينا أو يُحتفظ به لدى شركة الشحن. قد تُطبق رسوم إعادة التوصيل أو إعادة الشحن.
6. الشحنات التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا:
- الإبلاغ عن المشكلة خلال يومين من التسليم
- تقديم الصور والأدلة الداعمة
إذا تم تأكيد فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن، فسنقوم بإصدار بديل أو استرداد المبلغ بناءً على أهلية السياسة.
لا تتحمل Brainoredu مسؤولية الطرود المفقودة بسبب تفاصيل الشحن غير الصحيحة التي قدمها العميل.
7. الوجهات المقيدة أو غير القابلة للتسليم
قد لا يكون الشحن متاحًا للمناطق المقيدة باللوجستيات أو العقوبات الدولية أو لوائح السلامة.
تحتفظ Brainoredu بالحق في إلغاء واسترداد أي طلب لا يمكن شحنه إلى الموقع المختار.
8. تغييرات على تفاصيل الشحن
بمجرد معالجة الطلب أو إرساله:
- قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات على عنوان الشحن.
- يقع على عاتق العملاء مسؤولية تقديم معلومات الاتصال والتسليم الدقيقة عند الخروج.
9. إلغاء الطلب قبل الإرسال
- يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل الإرسال.
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ولا يمكن التعامل معه إلا من خلال سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
10. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بـ:
بريد دعم Brainoredu
الإلكتروني: info@brainoredu.com
الهاتف: +971506989390