سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء
1. السياسة العامة
تهدف Brainoredu إلى ضمان رضا العملاء من خلال ممارسات شفافة وعادلة. لا يُسمح باسترداد الأموال أو إرجاعها أو إلغاءها إلا وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، والتي قد تختلف باختلاف نوع المنتج أو الخدمة.
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة.
2. المنتجات المادية
- قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- العناصر التالفة أو المعيبة عند التسليم
- تم شحن منتج غير صحيح
- عيوب التصنيع التي تم اكتشافها عند الاستلام
- يجب تقديم الطلبات خلال يومين من التسليم ويجب أن تتضمن إثبات الشراء والوثائق الداعمة (على سبيل المثال، صور الضرر).
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:
- أن تكون غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية
- تشمل جميع الملحقات والأدلة والعلامات
- سيتم إعادة شحنها باستخدام طريقة الإرجاع المعتمدة
قد تكون تكاليف إعادة الشحن مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ Brainoredu.
3. المنتجات الرقمية والدورات التدريبية والتنزيلات عبر الإنترنت
نظرًا لطبيعة السلع الرقمية، فإن جميع مبيعات المنتجات الرقمية تصبح نهائية بمجرد توفير إمكانية الوصول إليها أو تنزيلها أو تنشيطها.
لا يمكن النظر في استرداد الأموال إلا إذا:
- فشل المنتج في العمل من الناحية الفنية بسبب مشكلة ترجع إلى Brainoredu
- لا يمكن توفير الوصول إلى المحتوى الذي تم شراؤه بسبب فشل النظام الأساسي
- لقد تم تحصيل الرسوم منك بسبب خطأ في الفوترة تم التحقق منه
لن يتم إصدار المبالغ المستردة في حالة:
- تغيير الرأي
- الفشل في تلبية متطلبات النظام
- إكمال أو إكمال جزئي لوحدات التعلم الرقمية
- إهمال المستخدم
4. خدمات الاشتراك
- يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت، ولكن الإلغاء ينطبق على دورات الفوترة المستقبلية فقط.
- لا يتم توفير استرداد الأموال في حالة:
- وقت الوصول غير المستخدم
- إلغاء منتصف الدورة
- رسوم التجديد التلقائي غير الملغاة قبل تاريخ التجديد
المستخدمون مسؤولون عن إدارة إعدادات الاشتراك من خلال لوحة معلومات حساباتهم.
5. الإلغاء قبل الشحن / التنشيط
إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه أو تنشيطه رقميًا بعد، فقد يُسمح بالإلغاء.
- يجب تقديم طلبات الإلغاء على الفور عبر info@brainoredu.com
- بمجرد شحن أحد العناصر أو تسليمه أو تنشيطه، لم يعد من الممكن إلغاءه وتطبق قواعد الإرجاع القياسية.
6. العناصر غير القابلة للاسترداد
لا يجوز استرداد الأموال للمشتريات التالية إلا إذا كان القانون ينص على ذلك:
- التراخيص الرقمية والتنزيلات
- وحدات الدورة التدريبية المكتملة عبر الإنترنت
- المنتجات الترويجية أو المخفضة
- عناصر مخصصة أو شخصية
- رموز الوصول أو القسائم منتهية الصلاحية
7. وقت معالجة استرداد الأموال
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
الجدول الزمني المقدر:
- بطاقة الائتمان/الخصم: 7-14 يوم عمل
- بوابات الدفع عبر الإنترنت: 3-10 أيام عمل
- التحويل البنكي: 7-14 يوم عمل
قد تختلف أوقات المعالجة حسب المؤسسات المالية.
لا يتحمل Brainoredu مسؤولية التأخيرات الناجمة عن البنوك أو معالجات الدفع أو التحويلات الدولية.
8. إعادة الشحن والمسؤولية
- يقع على عاتق العملاء مسؤولية تغليف العناصر المرتجعة بشكل آمن.
- نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن الخسارة أو الضرر أثناء النقل العائد.
- يوصى بالتتبع لجميع الشحنات المرتجعة.
9. الاحتيال وإساءة استخدام السياسة
تحتفظ Brainoredu بالحق في رفض استرداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال في حالة الاشتباه في سوء الاستخدام أو الاحتيال أو الاستغلال أو انتهاك السياسة.
10. معلومات الاتصال
لجميع طلبات الاسترداد أو الإرجاع أو الإلغاء، يرجى الاتصال بـ:
دعم Brainoredu
البريد الإلكتروني: info@brainoredu.com
الهاتف: [00971506989390]